各部門、各科室：
為全面開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”，落實加強履職盡責工作要求，激勵和調(diào)動廣大醫(yī)務工作者的積極性，增強為患者服務的自覺性，提升整體醫(yī)療服務水平，樹立醫(yī)務工作者和醫(yī)院的良好形象，根據(jù)市衛(wèi)計委改善醫(yī)療服務百日宣傳活動方案，經(jīng)院務會研究，決定開展“最滿意醫(yī)生、最滿意護士”評選活動,具體方案如下：
一、評選目的
開展“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護士”評選活動，旨在表彰、宣傳醫(yī)療行業(yè)職業(yè)精神，為全院職工樹立先進典范，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動我院各科室落實“以病人為中心”服務理念和改善醫(yī)療服務各項措施，進而提高醫(yī)院整體醫(yī)療服務水平。
二、評選原則
評選活動堅持以患者滿意作為根本價值取向，廣泛聽取患者的意見，把對醫(yī)護人員服務質量的評價權力交給患者，讓患者推選出在臨床一線工作中具有代表性的先進人物。
三、評選范圍
以病區(qū)為試點，每個病區(qū)的醫(yī)生、護士均為候選人并且在一張選票上，待條件成熟后，評選活動在全院鋪開。
四、評選辦法及步驟
（一）宣傳發(fā)動階段
1．召開動員大會，向廣大醫(yī)護人員傳達《關于開展“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護士”評選活動通知》的有關要求，充分調(diào)動醫(yī)務人員積極性，在全院營造崇尚優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風的良好氛圍。
2．在醫(yī)院收費大廳設置關于評選“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護士”活動的宣傳易拉寶。
3．在每個病區(qū)，由患者的責任護士在患者入院24小時內(nèi)發(fā)放關于評選“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護士”活動的宣傳彩頁，負責向患者講述評選內(nèi)容和方法。
（二）投票評選
1．采取患者直接投票評選的形式，在病人辦理出院結賬時，由住院處人員將選票發(fā)給患者或家屬填寫并放入投票箱。
2． 院辦室定期開箱匯總統(tǒng)計，一季一評，每季末將季度評選結果排序，各個病區(qū)得票數(shù)排在第一的醫(yī)生和護士為科室季度“最滿意醫(yī)生、最滿意護士”榮譽稱號。
（三）總結表彰
1．對獲得“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護士”的個人進行表彰和獎勵300元。
2．“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護士”等評選將作為醫(yī)院年度常規(guī)評選工作進行延續(xù)，并與晉升、晉級、培養(yǎng)、提拔等掛鉤。
（四）相關要求
對于有糾紛、投訴及其它違紀行為的醫(yī)護人員，取消當選資格。 |
